Bij Koffie Winkel streven we ernaar dat uw koffie-ervaring perfect is – van bestelling tot levering en eventuele retour. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en retourbeleid.

Verzendinformatie

Orderverwerking

Wij verwerken alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. U ontvangt een e-mailbevestiging met trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden.

Verzendopties

Wij bieden twee verzendmethoden aan:

  • Standaard verzending: Wordt verzonden via DHL of FedEx. Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending. Verzendkosten: €12.95.
  • Gratis verzending: Wordt verzonden via EMS voor bestellingen boven €50. Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending.

Belangrijke opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten. Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Retourbeleid

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop bij Koffie Winkel. Als u niet tevreden bent, kunt u producten retourneren volgens onderstaand beleid.

Retourvoorwaarden

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits:

  • Het product in originele staat en verpakking is
  • Het product niet is gebruikt of beschadigd
  • De originele aankoopbon of orderbevestiging wordt meegestuurd

Let op: Vanwege hygiëneregels kunnen geopende verpakkingen van de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Koffiemelk
  • Koffiesiropen
  • Suiker

Retourproces in 4 stappen

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier.
  2. Wacht op onze goedkeuring – U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies.
  3. Verzend het pakket met het meegeleverde retourlabel via de aangegeven verzendmethode.
  4. Ontvang uw terugbetaling – Zodra wij het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling.

Retourformulier

Gebruik het volgende sjabloon voor uw retourverzoek:

Onderwerp: Retouraanvraag – Ordernummer [VUL IN]

Beste team van Koffie Winkel,

Ik wil graag onderstaand product retourneren/omruilen:

Ordernummer: [VUL IN]
Productnaam: [VUL IN]
Reden van retour: [VUL IN]
Gewenste oplossing: Terugbetaling / Omruiling voor [alternatief product]

Ik bevestig dat het product in originele staat en verpakking is.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer (optioneel)]

Terugbetaling

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en goedgekeurd:

  • Tijd: Terugbetaling wordt binnen 5-7 werkdagen verwerkt
  • Methode: Terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect of incorrect was geleverd

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Selecteer het nieuwe product op onze website en vermeld dit in uw retourverzoek
  • Wij sturen het nieuwe product zodra wij het retourpakket hebben ontvangen
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend

Speciale situaties

Defecte of beschadigde producten: Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het product en de verpakking. Wij zorgen voor een snelle oplossing.

Verkeerd geleverde producten: Als u een verkeerd product heeft ontvangen, nemen wij alle retourkosten voor onze rekening.

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar via [email protected].

Wij waarderen uw vertrouwen in Koffie Winkel en streven ernaar elke koffie-ervaring perfect te maken.

Koffie Winkel
1544 Wolfhezestraat, ‘s-Gravenhage, NL 2573NV
[email protected]