Bij Koffie Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch onverhoopt een product willen retourneren of omruilen, dan helpen wij u graag volgens onderstaand beleid.

Onze Retourvoorwaarden

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits:

  • Het product in originele staat en verpakking is
  • Het product niet is gebruikt of beschadigd
  • De originele aankoopbon of orderbevestiging wordt meegestuurd

Let op: Vanwege hygiëneregels kunnen geopende verpakkingen van koffiemelk, koffiesiropen en suiker niet worden geretourneerd.

Retourproces in 4 Stappen

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier.
  2. Wacht op onze goedkeuring – U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies.
  3. Verzend het pakket met het meegeleverde retourlabel via de aangegeven verzendmethode.
  4. Ontvang uw terugbetaling – Zodra wij het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling.

Retourformulier Template

Onderwerp: Retouraanvraag – Ordernummer [VUL IN]

Beste team van Koffie Winkel,

Ik wil graag onderstaand product retourneren/omruilen:

  • Ordernummer: [VUL IN]
  • Productnaam: [VUL IN]
  • Reden van retour: [VUL IN]
  • Gewenste oplossing: Terugbetaling / Omruiling voor [alternatief product]

Ik bevestig dat het product in originele staat en verpakking is.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer (optioneel)]

Terugbetaling

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en goedgekeurd:

  • Tijd: Terugbetaling wordt binnen 5-7 werkdagen verwerkt
  • Methode: Terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect of incorrect was geleverd

Omruilen

Voor omruilingen:

  • Selecteer het nieuwe product op onze website en vermeld dit in uw retourverzoek
  • Wij sturen het nieuwe product zodra wij het retourpakket hebben ontvangen
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend

Speciale Situaties

Defecte of beschadigde producten: Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het product en de verpakking. Wij zorgen voor een snelle oplossing.

Verkeerd geleverde producten: Als u een verkeerd product heeft ontvangen, nemen wij alle retourkosten voor onze rekening.

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Ons klantenserviceteam staat voor u klaar via [email protected].

Wij waarderen uw vertrouwen in Koffie Winkel en streven ernaar elke koffie-ervaring perfect te maken – van eerste bestelling tot eventuele retour.